Chiến lược 7p trong marketing du lịch sao cho hiệu quả

Ngày nay marketing đã dần phổ biến và cần thiết với hầu hết các ngành hàng, chúng ta đã quen dần với các thuật ngữ như: marketing là gì, 4p trong marketing,… Tuy nhiên, hiện nay yêu cầu ngày càng cao hơn và có sự ra đời của 7p trong marketing. Vậy trong du lịch các nhà làm marketing cần làm thế nào? Áp dụng 7p trong marketing dịch vụ du lịch sao cho hiệu quả?
Marketing 7p dựa trên nền tảng của marketing 4p thêm vào đó là yếu tố con người làm chủ đạo cho các chiến dịch quảng cáo nhằm tạo nên sự khác biệt trong cảm nhận của người sử dụng. Marketing đòi hỏi một quá trình lâu dài từ việc khởi tạo, giới thiệu, làm quen, xây dựng lòng tin đến lòng trung thành. Chiến lược 7p trong marketing du lịch sẽ là tổng hợp của marketing mix 3 yếu tố ngoài và 4 yếu tố truyền thống bao gồm:

1. Product (sản phẩm)

Sản phẩm là yếu tố quan trọng. Sẽ rất thất vọng và khó chịu khi chất lượng sản phẩm không như mong đợi hay ngược lại khách hàng sẽ rất hài lòng, vui vẻ khi sản phẩm không chỉ đáp ứng mà còn vượt quá mong đợi. Cảm nhận và đánh giá của khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc cải thiện chất lượng sản phẩm.

2. Price (giá cả)

Giá cả sẽ được chia thành 2 loại: của sản phẩm và của dịch vụ. Với dịch vụ việc định giá sản phẩm sẽ khó khăn hơn. Việc định giá sản phẩm phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố như: thực tế thị trường tại thời điểm, chất lượng sản phẩm, giá trị thương hiệu sản phẩm, giá trị đối tượng khách hàng,… Cách định giá dịch vụ sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến mức độ hài lòng của khách hàng.

3. Place (địa điểm)

Đây là một yếu tố tạo ra giá trị khách hàng. Một nguyên tắc là vị trí càng gần khách hàng thì khả năng khách hàng đến sử dụng dịch vụ càng cao, vì không ai đi hàng chục cây số để mua một sản phẩm cả. Đối với các nhà cung cấp dịch vụ thì cần phải có suy nghĩ đăch biệt về vị trí nơi dịch vụ sẽ được cung cấp. Địa điểm là yếu tố tại ra sự tiện lợi nhằm giúp khách hàng tiết kiệm thời gian.

4. Promotion (quảng cáo)

Chương trình quảng cáo trong marketing du lịch là yếu tố bạn cần phải thường xuyên suy nghĩ về nó. Quảng cáo này bao gồm tất cả các cách thức bạn có thể nói với khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ của bạn và làm cách nào để để bán chúng (các tour du lịch). Chỉ cần một vài thay đổi nhỏ cũng ảnh hưởng đến kinh doanh . Đây là yếu tố ảnh hưởng khá lớn trong nhóm 7p marketing.

5. People (con người)

Con người là yếu tố quyết định trong quá trình phân phối dịch vụ vì dịch vụ là yếu tố không thể tách rời với nhà cung cấp. Việc đào tạo dịch vụ khách hàng cho nhân viên đã trở thành ưu tiên hàng đầu cho nhiều tổ chức hiện nay. Vì với một nhân viên tốt, cởi mở sẽ phản hồi trung thực về doanh nghiệp và đưa ra những suy nghĩ về đam mê của họ. Và đây là một bí mật lợi ích của việc cạnh tranh nội bộ trong doanh nghiệp có thể ảnh hưởng đến vị thế của doanh nghiệp đó trên thị trường.

6. Process (quy trình)

Quy trình để phân phối dịch vụ là rất quan trọng vì nó đảm bảo việc dịch vụ sẽ được đưa tới khách hàng. Những công ty tốt là công ty sẽ đem đến trải nghiệm tốt cho khách hàng chân thực và tránh được nhiều sai sót nhất. Một quy trình phân phối tốt sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí và tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.

7. Physical Evidence

Đây là yếu tố đặc biệt với nhóm ngành dịch vụ vì doanh nghiệp cần có các bằng chứng hữu hình để khách hàng dễ hình dung về dịch vụ cung cấp. Một kais niệm về điều này là việc xây dựng thương hiệu. Ví dụ khi nhắc đến thức ăn nhanh họ sẽ nghĩ ngay đến KFC, Lotte, nhắc đến thể thao thì là Nike, Adidas,… Khách hàng sẽ ngay lập tức biết đến doanh nghiệp bạn trên thị trường vì đây là người dẫn đầu thị trường và đã thiết lập một bằng chứng vật lý cũng như bằng chứng tâm lý trong marketing.
Hiện nay kinh doanh du lịch đang là xu hướng của các doanh nghiệp trẻ, khi ngành công nghiệp du lịch phát triển. Việc nắm bắt và áp dụng mô hình, chiến lược 7p trong marketing du lịch đã trở thành mũi nhọn của các doanh nghiệp. Những chia sẻ trên sẽ giúp dịch vụ của các doanh nghiệp hoàn thiện và phát triển tốt nhất.