Tăng trải nghiệm khách hàng cho web du lịch tour

Kinh doanh du lịch thông qua website đã trở nên rất phổ biến trong thời kì công nghệ số hiện nay, khách hàng sẽ tìm hiểu và mua sản phẩm của bạn thông qua website thay vì tìm kiếm trực tiếp các đại lý du lịch trên những con phố, những tuyến đường bằng phương pháp truyền thống. Do đó website có vai trò vô cùng quan trọng, vì nó trực tiếp kích thích và tác động đến tâm lý khách hàng, việc tăng trải nghiệm khách hàng, tăng trải nghiệm người dùng là vô cùng quan trọng đặc biệt đối với web du lịch tour. Với những thay đổi nhỏ, web du lịch của bạn có thể mang tới những trải nghiệm tốt cho khách hàng trên website, thúc đẩy, kích thích khách hàng đặt tour. Bài viết dưới đây của Webtravel sẽ đưa ra cách tăng trải nghiệm khách hàng cho web du lịch tour.
 
Tăng trải nghiệm khách hàng trên trang web thúc đẩy, kích thích khách hàng đặt tour.
Tăng trải nghiệm khách hàng trên trang web nhằm thúc đẩy, kích thích khách hàng đặt tour

Trải nghiệm khách hàng là gì?

  • Trải nghiệm khách hàng là tất cả những trải nghiệm, là cách khách hàng cảm nhận về: thương hiệu, uy tín thương hiệu, sản phẩm, mức giá, dịch vụ trong tour, quá trình cung cấp tour… qua tất cả các kênh tiếp xúc với thương hiệu của doanh nghiệp bạn dành cho khách hàng.
  • Trải nghiệm khách hàng rất cần được quan tâm vì mục tiêu tăng trải nghiệm khách hàng sẽ mang đến rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp lữ hành của bạn. Nhất là khi đây chính là một trong những yếu tố hàng đầu giúp thu hút khách hàng quan tâm, mua các sản phẩm du lịch của bạn nhằm tăng doanh thu một cách hiệu quả nhất.

Tăng trải nghiệm khách hàng bằng cách nào?

Có một số yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng, bạn phải lưu ý và quan tâm để đem đến cho khách hàng của mình những trải nghiệm tốt nhất, nâng cao thiện cảm của khách hàng đối với web du lịch của mình. Webtravel đã liệt kê một số yếu tố:

Tăng tốc độ web du lịch tour

  • Đối với khách hàng, khi truy cập vào một website bất kì, khách hàng sẽ có nhiều cảm nhận về website ấy thông qua giao diện, nội dung, ngoài ra còn cả yếu tố tốc độ tải trang. Hãy tưởng tượng khi bạn truy cập vào một website mà tốc độ load trang là cực kì thấp, bạn phải chờ nhiều giây mới có thể xem được hình ảnh, nội dung của website đó thì chắc hẳn bạn sẽ rất khó chịu và thất vọng. Tương tự, khi khách hàng đang rất háo hức muốn tìm hiểu về du lịch, về từ khóa bạn SEO, nhưng chờ web du lịch hiện lên lại quá lâu, khiến họ không còn hứng thú, thì ngay lúc đó, cho dù khách hàng có yêu thích từ khóa của bạn thế nào thì họ cũng không có đủ kiên nhẫn và sẽ rời bỏ bạn, chuyển hướng truy cập qua những website khác. Dù cho giao diện của bạn thật bắt mắt, nội dung thật chỉnh chu hay hình ảnh được đầu tư thật kỹ lưỡng thì mọi thứ đều trở nên vô nghĩa khi tốc độ load của web cực chậm. Do đó tốc độ load của website chính là yếu tố đầu tiên quyết định có giữ chân được khách hàng hay không. 
  • Website với tốc độ load chậm không chỉ không giữ chân được khách hàng mà còn khiến thứ hạng website không được Google đánh giá cao và bị tuột hạng, điều này sẽ gây rất nhiều ảnh hưởng xấu, và dần kéo doanh thu của bạn xuống.

Tốc độ tải trang của web du lịch tour ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm khách hàng và sự đánh giá của Google


Có thể bạn quan tâm: Nguyên nhân và cách khắc phục tình trạng website du lịch load chậm.

Tối ưu hóa web du lịch tour trên các thiết bị di động

  • Ngày nay chúng ta không thể phủ nhận rằng những thiết bị di động là người bạn vô cùng thân thiết đối với mỗi người, hầu hết tất cả mọi hoạt động đều được thực hiện trên di động. Điện thoại giống như vật bất ly thân đối với con người. Do đó web du lịch tour của bạn phải được tối ưu sao cho tương thích và hiển thị tốt trên tất cả các thiết bị từ smartphone đến tablet. Để khách hàng có thể tìm kiếm, truy cập vào web du lịch tour của bạn mọi lúc, mọi nơi.
  • Việc tối ưu hóa web du lịch tour của bạn trên các thiết bị di động cũng rất quan trọng ở một khía cạnh khác vì Google đưa yếu tố này trở thành một trong những tiêu chí để xếp hạng website, hỗ trợ bạn trong công việc SEO web du lịch của mình.

Xử lý lỗi

Trong quá trình tìm hiểu thông tin về web du lịch của bạn, đôi khi sẽ gặp phải những lỗi như 404, 503 dẫn đến quá trình tìm hiểu, trao đổi thông tin, đặt tour của khách hàng bị gián đoạn. Lỗi 404, 503 có ảnh hưởng không ít đến trải nghiệm của khách hàng. Xử lý các lỗi này cho website không quá khó vì vậy hãy xử lý ngay những lỗi này để nó không làm ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng dành cho web du lịch tour của bạn.

Lỗi 404 - cần được xử lý ngay để khách hàng cảm thấy web du lịch tour của bạn thực sự chuyên nghiệp


Có thể bạn quan tâm: Cách khắc phục lỗi 404 trên website hiệu quả tức thì.

Web du lịch tour thống nhất về mọi yếu tố

Web du lịch tour của bạn phải thống nhất về mọi yếu tố như hình ảnh, nội dung, font chữ, màu sắc thương hiệu. Từ đó khách hàng mới có thể dễ dàng bị ấn tượng bởi thương hiệu của bạn đồng thời khẳng định được sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp. Bạn cũng cần lưu ý sự nhất quán giữa trang chủ và các trang con để mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Tối giản các thông tin

Thông tin mà khách hàng để lại trên web du lịch tour của bạn là một trong những nguồn thông tin quan trọng nhất để giúp bạn gần gũi với khách hàng và bán tour một cách hiệu quả hơn. Tuy nhiên, để khách hàng có thể tiện lợi trong việc điền thông tin bạn cần tiết giảm tối đa các thông tin cần yêu cầu khách hàng. Khi đó, tỷ lệ khách hàng để lại thông tin trên website sẽ tăng đáng kể so với một form thông tin chứa hàng loạt các yêu cầu.

Như vậy, với bài viết trên, Webtravel đã đưa ra những yếu tố ảnh hưởng đến việc tăng trải nghiệm khách hàng cho web du lịch tour hỗ giúp bạn có thêm những kiến thức để kinh doanh hiệu quả hơn. Bán được nhiều tour hơn và đưa thương hiệu của mình đến gần với khách hàng hơn. Xây dựng thương hiệu của bạn trở thành một trong số những thương hiệu cung cấp dịch vụ du lịch hàng đầu. Chúc bạn kinh doanh hiệu quả.

Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và giải đáp miễn phí.
 

Gửi yêu cầu thiết kế website hoặc tư vấn tại đây Gửi yêu cầu

Chuyên viên tư vấn và hỗ trợ

Luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn
ĐỖ MINH QUỐC

ĐỖ MINH QUỐC Hotline - 0938 620 345 skype skype

TRẦN LÂM YẾN

TRẦN LÂM YẾN Hotline - 0976 211 195 skype skype

NGUYỄN HẢI YẾN

NGUYỄN HẢI YẾN Hotline - 0946425095 skype skype