Chia sẻ kĩ năng sale tour du lịch cực hay nên đọc

Trong kinh doanh du lịch, sale tour là một vị trí vô cùng quan trọng quyết định khá nhiều đến doanh số của công ty. Vậy bạn có biết sale tour du lịch cần những kỹ năng tuyệt chiêu nào để làm tốt được công việc của mình?
Trước hết bạn hãy cùng WEBTRAVEL tìm hiểu sale tour du lịch là gì nhé!

Sale tour du lịch là gì?

Sale tour du lịch là một công việc bán sản phẩm du lịch lữ hành cho khách hàng, đáp ứng được nhu cầu và làm hài lòng khách hàng, mang lại được doanh thu tốt cho cả doanh nghiệp.

Công việc mà một sale tour du lịch cần phải làm đó là:

- Tiếp cận được các khách đoàn, khách lẻ để có thể giới thiệu được nhiều gói dịch vụ phù hợp về du lịch của công ty.
- Nếu khách hàng không  thích các chương trình tour được dựng sẵn, thì chính nhân viên sale phải nhanh chóng nắm bắt được nhu cầu, sở thích của khách để xây dựng một chương trình tour riêng và báo giá một cách hợp lý nhất, tránh việc sai sót trong quá trình làm việc với các nhà cung cấp.

 
Sale tour du lịch là một nghề cần hội tụ đầy đủ nhiều yếu tố
Sale tour du lịch là một nghề cần hội tụ đầy đủ nhiều yếu tố

- Nhân viên sale cũng là người chịu trách nhiệm tìm hiểu, nắm bắt tường tận, các chi tiết về nội dung, tinh thần, mục đích hay đặc trưng của một tour du lịch hoàn chỉnh hay các sản phẩm tour mà công ty bạn đang kinh doanh, đã và đang bán cho khách hàng.
- Người sale tốt sẽ biết cách tư vấn và thuyết phục khách hàng mua được sản phẩm (khách hàng lẻ) và làm sao tiếp xúc trực tiếp giống như các bước làm với khách lẻ cho đối tượng là khách đoàn.
- Khi đã được khách hàng chấp nhận và đồng ý ký kết hợp đồng mua bán tour thì hãy liên hệ với các nhà cung cấp như các đại lý bán vé máy bay, tàu, nhà xe, khách sạn, nhà hàng,…. Để đặt chỗ cho khách.
- Đừng bỏ qua tệp khách hàng cũ mà hãy duy trì mối quan hệ, luôn chủ động trong công việc để tìm kiếm nhiều khách hàng tiềm năng mới.
Để hoàn thành tốt nhiệm vụ mà mình được giao thì nhân viên sale cũng phải hội tụ đầy đủ các yếu tố, hoàn thiện bản thân và thực hiện tốt công việc mà bạn đang phụ trách.

Có thể bạn quan tâm: 4 bước giúp khách hàng hài lòng về web tour du lịch của bạn​ 

Những yêu cầu cơ bản mà nhân viên sale tour du lịch cần có:

1. Nghiệp vụ về sale

- Đó là bạn phải đáp ứng được tất cả những yêu cầu tất yếu về ngoại hình, vẻ bề ngoài, cách giao tiếp, tâm lý cần vững vàng, khả năng thuyết phục và trao đổi với khách hàng, khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng, đem lại cho khách hàng những sản phẩm phù hợp và có lợi nhuận tốt cho công ty.

- Nhân viên sale chuyên nghiệp phải thường xuyên cập nhật những thông tin quý giá về các chính sách khác nhau như tặng quà, khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng,…  Xây dựng các chương trình bán sản phẩm để công việc được thuận lợi, nhanh chóng và đem lại hiệu quả cao.

- Nghiên cứu thị trường và khảo sát thị trường là công việc bắt buộc của một nhân viên sale để tìm ra được nhiều sản phẩm mới, phải biết cách kết hợp với đội ngũ trong team của mình và các bộ, phòng ban khác để đưa ra được chiến lược kinh doanh phù hợp, mang đến cho khách hàng mức giá hợp lý nhất.

2. Nghiệp vụ về du lịch

Người sale chuyên nghiệp phải là người có đầy đủ kiến thức chuyên sâu về chính sản phẩm/dịch vụ bên mình, bạn phải biết cách nêu được những điểm nổi bật, khác biệt với các đối thủ cạnh tranh, và cả những chính sách ưu đãi, giảm gía… Người sale tour du lịch đương nhiên phải biết cả về kiến thức liên quan đến khách sạn, du lịch, nhà hàng hay điểm đến,…. Như vậy mới tạo được sự liên kết và nhất quán trong khi tư vấn cho khách hàng, nhanh chóng giải quyết được nhiều vấn đề phát sinh trong và sau khi đàm phán với khách hàng thành công.
 
Nhân viên sale tour du lịch cần có khả năng đàm phán và giao tiếp
Nhân viên sale tour du lịch cần có khả năng đàm phán và giao tiếp
 

3. Khả năng đàm phán và giao tiếp

Bạn muốn là một sale tour du lịch thành thạo và đủ tiêu chuẩn, cần phải biết cách giao tiếp thành thạo qua nhiều phương tiện như email, gặp trực tiếp, thư  tay hay điện thoại,…. Hay bạn cần phải vận dụng được các kiến thức, có sự khéo léo trong ăn nói để thuyết phục, đàm phán với khách hàng mua tour du lịch. Bên cạnh đó, trong lĩnh vực du lịch, bạn cần phải tạo được mối quan hệ tốt đẹp với chính khách hàng của mình, thì chắc chắn bạn sẽ đạt được 85% sự thành công.

4. Vốn hiểu biết sâu rộng

 Hiểu viết về các dịch vụ sản phẩm của công ty hay về cả văn hóa, xã hội, nghệ thuật, bạn sẽ là người có chuyện để nói với khách hàng, biết đâu đó, bạn sẽ gặp đúng đối tượng yêu thích vấn đề mà bạn đang tìm hiểu.

5. Có khả năng chịu áp lực cao

Nghề sale là một nghề luôn phải chịu áp lực doanh số rất cao cùng áp lực từ phía khách hàng. Bởi kết quả kinh doanh tốt hay không sẽ chính là bằng chứng của quá trình bạn làm việc.

6. Chú ý đến vẻ bề ngoài

Trong kinh doanh hay bất cứ một lĩnh vực nào khác, bạn cần chú đế ngoại hình và vẻ bề ngoài của mình. Một gương mặt sáng sủa, đầu tóc gọn gàng, quần áo phẳng phiu đều là yếu tố khiến bạn tự tin hơn và đem lại sự thiện cảm từ phía người đối diện.

Ngoài những yếu tố trên mà chúng tôi đã nêu trên, bạn cần trau dồi thêm nhiều kiến thức như về Tiếng Anh, Tin Học và nhiều vấn đề khác để tạo dựng nên thương hiệu cá nhân cho riêng mình. Đồng thời phải tạo nên niềm hứng khởi từ phía khách hàng và duy trì tốt mối quan hệ đó. Đó chính là bí quyết của người nhân viên sale tour du lịch thành công.
Liên hệ với IIT
Hotline công ty IIT

Gửi yêu cầu thiết kế website hoặc tư vấn tại đây Gửi yêu cầu

Chuyên viên tư vấn và hỗ trợ

Luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn
ĐỖ MINH QUỐC

ĐỖ MINH QUỐC Hotline - 0938 620 345 skype skype

TRẦN LÂM YẾN

TRẦN LÂM YẾN Hotline - 0976 211 195 skype skype

NGUYỄN HẢI YẾN

NGUYỄN HẢI YẾN Hotline - 0946425095 skype skype